--云浮市住房和城乡建设局党组书记、局长廖政望开展

“局长”进窗口活动和12345热线“听诉解忧”工作

　　6月11日，云浮市住房和城乡建设局党组书记、局长廖政望来到市行政服务中心开展“局长”进窗口为群众想办法活动和12345热线“听诉解忧”工作，聚焦企业群众关心关切的热点、难点问题，先后以群众和工作人员“双重身份”体验办事全过程，着力提升住建领域窗口服务群众办事便利度和满意度。

　　在市行政服务中心住建业务窗口，廖政望以“企业身份”向窗口工作人员了解消防设计审查等业务的办理过程，仔细查看材料清单，亲自体验网上申报过程，然后，以“监督员”的身份，询问了窗口工作人员在办理过程中遇到的问题，企业群众对这项业务的反馈等，逐项做好记录。最后，廖政望以“工作人员”角色，与前来办事的群众亲切交流，“面对面”“零距离”服务企业群众，听取企业群众、窗口工作人员对住建领域政务服务工作的意见和建议，现场明确了优化提升的方向以及为企业群众解决的具体问题。

　　随后，廖政望走进12345政务服务便民热线话务室开展“听诉解忧”接访，认真聆听每一通来电，详细记录市民反映的各类问题与诉求，聚焦群众“急难愁盼”，围绕房屋市政工程质量安全、商品房销售、物业管理、保障房管理及城市建设管理等方面问题，现场倾听市民和企业心声，解答疑问，对需要后续办理的事项，均明确记录并落实跟进，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。

　　廖政望强调，“局长进窗口”和“12345热线接访”工作，是跳出“机关”看服务、真实体验我们的工作干的“好不好”、企业群众“满意不满意”的有效检验，是“用心用情”服务好企业群众的工作要求。住建部门要强化服务意识，找准存在问题，换位思考优化提升工作质效。一要巩固改革措施。落实完善各类住建业务网上办理的工作机制，全面提升线上线下一体化办理服务水平。二要突出工作重点。重视收集企业群众反馈的重点、难点、堵点问题和有关意见建议，着力为群众解决实际问题。三要加强宣传引导。形成政策直达企业的常态化宣传机制，促进改革红利的有效释放。