云浮税务部门聚焦主题教育“践行宗旨为民造福”的目标，把纳税人缴费人“满不满意”作为评判主题教育成效的标尺，设立“办不成事”受理专窗，将“办不成事”受理专窗打造成为解决难题的兜底窗口，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，真正实现了“小窗口”发挥“大作用”。今年以来，云浮税务部门“办不成事”受理专窗已为纳税人缴费人解决各种“疑难杂症”100多件次。

云浮税务部门设立“办不成事”受理专窗旨在实现疑难问题快速响应，通过专人判别、内部协调、跟踪反馈的闭环流程，解决纳税人缴费人办理业务时遇到的“梗阻”问题。对于简单事项，第一责任人应该当场解决；对于诉求清晰但未能当场解决，责任部门明确的，责任部门应及时回应并沟通解决，原则上不超过2日办理完结；对于诉求由一个部门协调解决不了或者需要综合协调解决的问题，由问题诉求单位纳税服务部门牵头，联合相关职能部门3个工作日内研究提出方案并逐步推动解决，同时予以办理应答；难以在规定时限办结的，及时告知诉求人进展情况并重新约定办结时限。

“个人所得税尝试各种方法都申报不了，多亏了郁南县税务局的‘办不成事’受理专窗，解决了我们的难题。”近日，办税人员王先生高兴地说。

王先生所在的公司为新办企业，前期在网上一直无法进行个人所得税申报，便来到郁南县税务局的“办不成事”受理专窗。窗口工作人员受理后，发现按照正常流程也无法完成补申报，最终找到根源所在：税费种认定异常。随后，为企业重新进行税费种认定，最终顺利完成了个人所得税补申报。

接下来，云浮税务部门将继续直面纳税人缴费人诉求，落实落细便民办税缴费措施，为纳税人缴费人提供更多便民、利民、贴心的服务，以“办不成事”受理专窗为小切口，实现纳税人缴费人“办不成的事”求助有门、破解有方、服务有效，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，营造更加优质的营商环境，助力地方经济高质量发展。