本报讯  （通讯员 刘俊杰） 自“百千万工程”启动以来，云城区始终锚定“创新融合发展、提升基层治理能力”目标要求，将12345便民热线作为服务“百千万工程”的重要抓手，聚焦四大方向精准发力，推动热线工作走深走实，切实把治理优势转化为惠民实效，为“百千万工程”在云城落地生根筑牢城市管理根基。

　　科技赋能，助力治理精准化。依托12345热线与OA系统深度融合，构建数据驱动的预警研判体系。通过时空热力分析，精准识别占道经营、环境治理等高发区域与时段，推动治理资源向民生痛点倾斜。例如，通过关联分析流动商贩聚集时段、油烟污染等工单数据，科学部署执法与环卫力量；针对夜间扰民问题，实施“智能预警+错时巡查”，并在学校周边等重点区域推行“值守管控+疏导引流”，实现市容管理与民生保障双赢。

　　智能感知，夯实治理现代化。在农贸市场周边、商业街区、校园周边等高诉求区域布设动态监测网络，安装视频监控+AI识别摄像机、油烟浓度传感器、垃圾满溢监测设备等智能终端，实现对市容顽疾的动态监测与自动预警。系统通过实时捕捉占道经营、流动摊贩聚集等情形，精准研判违规趋势，及时预警并调度处置，以智能设备全面提升治理效能。

　　主动执法，提升响应高效化。组建热线专项处置组，建立“接诉-研判-处置-反馈”闭环机制，依托热线数据统筹调配执法力量、环卫资源与技术支持，实现“分钟级响应”。针对垃圾堆积等问题，实施“定时清运+错峰保洁”；对占道经营、管网破损等诉求，同步调度多方力量现场处置，确保问题快速解决。

　　联动共治，凝聚协同合力化。以12345热线数据为纽带，构建跨部门治理共同体。针对复杂疑难问题，形成“数据研判-资源统筹-联合攻坚”闭环，有效打破部门壁垒。例如，通过热线大数据分析锁定占道经营高发区域，联合街道、公安等部门开展专项整治，实现投诉量显著下降、环境秩序持续改善。