云浮融媒记者 朱雅渝

　　信访工作是维护社会稳定、改善营商环境的重要一环。近年来，云城区腰古镇随着经济的快速发展，新的问题也随之产生，例如矛盾纠纷存在着涉及面广、持续时间长、取证难、易激化、隐患大等。为此，该镇创新发展新时代“枫桥经验”，深入贯彻“浦江经验”，通过“三步棋”化解工作新模式，将矛盾纠纷多元化解融入推动信访工作提档升级，开创新时代信访工作高质量发展局面。

　　开盘布局，走好“保障棋”

　　腰古镇一方面强化信访工作责任制，坚持信访工作“党政一把手”负责和分管领导“一岗双责”制度，将排查出来的重点信访案件纳入包案范围，按照“一个案件、一名领导班子”的要求，落实包案责任，实行动态管理；实行领导干部公开接访制，由“坐门等访”变为“公开接访”“带案下访”；制定领导班子接待制度，根据来访情况加大接访密度，做到重大来访随来随接。

　　另一方面，强化信访工作队伍建设，培育高素质人才，打造“学以致用”的团队。不定期组织学习和培训，认真学习党的路线方针政策、国家法律法规以及各项业务知识，在解决问题时找准切入点、抓住突破口，灵活机动调整工作方法，采取可行有效措施。改进工作作风，打造一支具有高效率和优质服务的“质效型”队伍。根据群众反映的信访问题定期组织“下访”行动，把化解任务抓牢在手上，要求责任部门对群众反映的问题全力落实、快进落实。

　　中盘实战，走好“关键棋”

　　近日，某公司因主承包方拖欠王勤班组农民工工资引发纠纷，镇综治办迅速联同区人社局、区住建局、区公安分局等召开研判会，利用《保障农民工工资支付条例》等化解矛盾，该公司为主承包方先行垫付工人工资合计1039244元，并签订人民调解协议书，欠薪问题得以解决。

　　这是腰古镇建立多元化解机制，全力构建起“1＋6＋N”的联动社会治理体系的缩影。镇信访办以“1＋6＋N”工作机制为抓手，以综治中心为枢纽，以综合网格为单元，以法院、检察院、公安、司法等基层政法力量为主体，充分发挥各部门职能优势，聚力破解信访难题。同时，通过建立排查稳控机制，重点排查劳资矛盾等领域易引发重大群体性事件、个人极端事件或集体上访的民生类、涉众型矛盾纠纷；重点排查特殊困难人群以及刑满释放人员、精神障碍患者等重点人员，将婚姻家庭、婚恋情感等容易引发家庭和邻里关系的矛盾纠纷全面排查梳理，纳入化解处理范围；重点围绕易发生问题的重点家庭和重点人员，逐一排查掌握到位，做到矛盾零事件。

　　尾盘收官，走好“制胜棋”

　　不久前，某公司与工人的工资纠纷在腰古镇信访工作人员的调解下得到妥善解决。此项工作的顺利进行，得益于信访工作人员仔细倾听上访人诉求，了解事情来龙去脉后，及时对项目工程承办工程公司人员进行《工人工资支付条例》普及教育，怀着公平之心“说理”“明道”。

　　“法、理、情”相结合是腰古镇化解来访人员纠纷的“制胜棋”。该镇明之以法，充分用好《信访工作条例》化解矛盾，通过专业的解答提升化解矛盾的公信力和说服力；晓之以理，在充分了解上访人的思想情状和行为表象的基础上，考察实情、探究症结，“说理”“明道”；动之以情，时刻怀着公平之心，不将个人情感代入工作，耐心倾听群众诉求，真正做到为民解忧。