本报讯 （云浮融媒记者 朱雅渝 通讯员 赖洁梅） 近年来，随着驾培行业市场化程度越来越高，驾校数量不断增多，培训质量却参差不齐，驾培机构因退费、服务态度差等导致信访投诉较多。对此，云城区交通运输局坚持把信访维稳工作摆在首要位置，坚持建立健全“党建+信访”工作机制，用好“枫桥经验”和“浦江经验”两大法宝，积极探索党建引领高质量信访工作的有效途径。今年以来，云城区共受理驾培类投诉信访案件57件，及时处置率达100%，调解成功率达95%以上。

　　云城区交通运输局坚持加强监管，把涉驾培矛盾纠纷预防在先、发现在早、化解在小；定期梳理分析驾培投诉信息，对投诉案件高发的驾校开展重点监控，并对其加强监督检查和约谈整改；针对集中投诉趋势，指导相关驾培机构及时做好预警，提前介入处置，避免事态进一步扩大。通过细化分类投诉类型、数量等内容，及时进行分析研判，掌握投诉举报信访热点，精准指导各驾培机构依法依规妥善处理，防止投诉升级。

　　同时，坚持精准化解矛盾，规范化、标准化办案流程，完善调解工作机制建设，确保运行顺畅，提升办件效率。建立群众诉求“受理、转办、回访、分析”工作机制。根据投诉类型、双方当事人的性格脾气、时间安排等情况选择调解方法，巧妙化解各类纠纷，在调解过程中注重证据收集，做到每个案件有据可查。严格落实党建责任制，充分发挥好党建的政治引领作用，全力把群众信访工作打造成“群众信任工作”。