云浮融媒记者 梁湛华

　　“不愧是‘党员示范岗’，业务精通、态度好、有耐心，非常满意！”近日，前来办理营业执照的陈女士对罗定市行政服务中心“党员示范岗”办事窗口的服务赞不绝口。近期，罗定市行政服务中心党支部在帮办代办中心设立“党员示范岗”的基础上再升级，成立党群服务站，组建“重点项目+党员服务专员+上门服务”的产业投资项目党员帮办代办工作专班，集中15家单位协同办理涉及产业投资和工程建设的审批事项300余项，不断优化审批流程、精简材料、缩减时限，全力做好服务保障。目前已组织专班开展代办服务60余次，充分满足企业和群众办事需求。

　　强阵地，为民服务聚群力守初心

　　为充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，罗定市行政服务中心致力于打造“党建+政务服务”特色品牌，在政务服务大厅窗口设立“党员示范岗”，党员通过佩戴党员徽章亮明身份、展示形象、履行职责，以积极向上的精神风貌投入工作、服务群众，同时在窗口摆放“党员示范岗”桌牌，公示工作岗位职责，接受群众监督。通过设立“党员示范岗”，充分发挥党员先锋模范作用，树立榜样力量，带动服务窗口践行“高效、快捷、便民、廉洁”服务理念，为企业和群众提供热情周到、亲切畅通的政务服务。同时按照业务专业化、管理标准化、服务优质化的要求，在提升服务、改进作风、担当作为上下功夫，政务服务大厅点滴细节变化，让群众倍感暖心、安心、舒心。

　　此外，该中心党支部按照“七有”标准，设立党员活动室、学习书吧、党史专栏3个有形阵地。在政务服务大厅各楼层设立阅读书吧，为办事群众提供红色书籍、廉政书籍、有声图书等学习阅读服务。在一楼设立爱心驿站，向群众提供免费WiFi、微波炉、冰箱、饮用水及志愿服务等。

　　优服务，增进民生福祉同频共振

　　为不折不扣地贯彻落实党的二十大报告提出的“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”，罗定市行政服务中心充分发挥党支部的战斗堡垒作用，始终围绕企业群众办事“找最少的部门、跑最少的路、花最少的时间、交最少的材料”的“四个最少”核心内容，持续不断加强政务服务大厅建设，秉承“能办事、快办事、办成事”的服务理念，结合“真抓实干、马上就办、办就办好”专题教育实践活动，成立“党群服务站”，做好“帮办代办”“马上办”工作。该中心梳理一批“上门集中办理”的事项清单，组建了一支“马上办惠企暖企服务队”。建立响应机制，由“坐等办理”变为“上门服务”，主动对接需求，上门贴心服务企业和群众。该中心目前设置“马上办”党员服务岗33个，各楼层配备志愿者3名，主动为群众提供办事指引，为行动不便的群众提供帮办代办服务，有需要的群众可以电话预约或现场预约上门服务。目前，罗定市行政服务中心已在双东工业园区、集贸市场、商业中心等位置设立企业服务点39个，帮办代办、上门服务群众5000多人次。该中心还设立“办不成事”窗口，凡是企业和群众在窗口办理业务过程中遇到了困难，都可以到“办不成事”窗口反映。

　　促改革，政务服务有速度有温度

　　罗定市行政服务中心党支部联合进驻中心窗口的15个职能部门党支部，深入落实一站式“综合窗口改革”“工程建设项目审批制度改革”“一网通办”等改革任务，协同办理涉及产业投资和工程建设的审批事项300余项，积极优化审批流程、精简材料、缩减时限，全力做好服务保障，当好金牌“店小二”。罗定市政务服务事项实施清单数1626项，实现“网上办”事项1536项，占比96.13%；“马上办”事项1502项，占比92.37%；“最多跑一次”事项1626项，占比100%；实现“就近办”事项1417项，占比87.14%，全流程网上办占比94.29%。