本报讯  （云浮融媒记者 朱晓岚 通讯员 喻凤娇） 为充分了解企业、群众在办事过程中遇到的难题，提升政务服务水平，日前，市人力资源和社会保障局结合主题教育“四下基层”要求，开展“局长”进窗口为群众想办法活动，该局主要负责人“身”入窗口走流程，发现问题，解决问题，切实提升政务服务水平，让更多的群众享受到优质、高效的政务服务。

　　11月8日下午3时，市人社局主要负责人来到云城区高峰街东方村党群服务中心，深入了解云浮市“城乡居保镇村通”工程实施情况，体验“15分钟社保服务圈”成效。通过“粤智助”服务自助机，现场帮助村民办理养老待遇资格认证业务，并就养老待遇资格认证经办服务网点的分布、业务进驻和人员设备配备等情况，征求工作人员和办事群众的意见建议。

　　随后，该负责人来到市行政服务中心三楼市人社综合服务大厅，先后以“帮办人员”和“工作人员”参与人社业务办理全过程；同时，还以“监督人员”身份查找服务窗口在服务态度、作风效能方面存在的短板和困难，与窗口工作人员、办事群众零距离沟通交流，倾听意见建议。“我是来办理一次性岗位补贴的，没想到是局长亲自为我服务，服务态度很好，解答得很全面，办事效率很高，我很满意，为人社服务点赞！”群众对窗口办事效率连声赞叹。

　　期间，市人社局党组成员、市社保局负责人也以办事群众身份现场办理社保卡、以窗口工作人员身份受理社保卡申请业务，多角度感受流程“顺不顺”“快不快”。“在活动过程中，有群众反映在线下窗口申办社保卡需要12个工作日才能拿到卡，拿卡后还要到相关银行激活，感觉不够方便。下一步，我们将围绕群众诉求，提高办事效率，进一步压缩办卡时间，协调相关银行到市人社综合服务大厅，设立“社银联办”专窗，让来办卡的群众实现即办、即取、即用。”该负责人表示。

　　近年来，市人社局认真贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的工作部署，持续深化放管服改革，精简优化群众办事流程，提升企业、群众的办事满意度和获得感，进一步强化服务意识和责任意识，着力打造便捷、高效、暖心的人社服务，助力优化我市营商环境。

　　“通过走进窗口和社区服务点，较为全面地掌握了人社政务服务情况，也了解到企业群众对人社工作的期望和要求。接下来，我们将聚焦短板弱项建立问题整改台账，认真研究整改措施，并举一反三，健全‘局长’进窗口为群众想办法长效机制，持续改进人社机关作风，提升工作效能。”市人社局主要负责人表示。