本报讯 （云浮融媒记者 钱枫 通讯员 冯启婷） “我明明已经换了新的适任证书，为什么‘粤省事’上查到的证书还是原来的旧证书呢？我马上就要上船任职了，麻烦你们快一点看看是怎么回事！”近日，云浮海事局收到群众12345热线问题投诉，立收快办，迅速响应，以实际行动践行“办就办好”的海事速度。

　　当事群众在投诉中称：在“粤省事”查询到的船员适任证书并非最新有效的证书，船员马上要上船任职，船期班次已排，拖延不得，希望马上解决。云浮海事局立即收办工单，联系群众核查了解情况，马上向广东海事局相关主管部门反映，沟通系统后台部门进行船员证书数据核查。经查，发现船员证书数据接入“粤省事”平台时因短时间大量数据接入发生数据遗漏，导致部分船员证书无法更新成功。该局旋即向系统后台部门提出紧急需求，进一步核查遗漏船员证书数据，马上安排数据更新，确保群众通过“粤省事”等各平台查询到最新证书。

　　“我局安排3名主办人员开通平台账号，确保第一时间响应，第一时间收办，第一时间回访，第一时间落实，群众通过云浮市12345热线提出的建议或投诉，都将对海事部门更好地履职提供帮助和支持。”云浮海事局相关负责人表示。