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市卫健局: “局长”走流程坐窗口 换位体验提质增效
  • 时间:2023-12-05 10:25
  • 来源:云浮日报
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  本报讯 (云浮融媒记者 游思明 通讯员 朱必勇)“您好,我想办个《卫生许可证》,是怎么一个流程呢?”“整个流程下来的话,大概需要多少天呢?”在窗口询问的不是别人,正是市卫生健康局主要负责人。

  近日,结合主题教育“四下基层”要求,市卫生健康局开展“局长”进窗口为群众想办法活动,以“换位体验”促进“换位思考”,变被动“等问题”为主动“想办法”,在“换角色、换视角”中找“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”,积极主动解决企业和群众在办事过程中遇到的问题,为企业和群众创造便捷、高效、暖心的营商环境。

  “现在的办事效率真高,工作人员指引也非常合理。”在市行政服务中心“24小时自助服务区”,市卫生健康局主要负责人通过“粤智助”政府服务自助机,帮助群众查询、办理卫生健康领域常用业务,整个过程简单、快捷,有效减少群众办理相关业务的时间,让群众真正享受到数字政府改革建设成果。

  卫健局窗口服务效率高不高?服务环节优不优?群众办事难不难?该局主要负责人带着这些问题,以办事群众和窗口工作人员“两种身份”,到综合受理窗口换位体验业务申请、受理、办理等办事流程。

  在体验办理流程中,该局主要负责人以普通群众身份走申办公共场所《卫生许可证》流程,侧重体验办事是否流畅、操作流程是否便捷、窗口咨询是否耐心引导、服务指南是否清晰、一次性告知是否履职到位等过程,全面真实、多角度了解体验市场主体的办事感受。而作为工作人员,该局主要负责人坐在窗口办理《护士执业证书》核发,为群众提供全流程、面对面服务,从取号排队,到窗口受理、上交资料、等待审核、办结出件等,体验事项办理的每个环节,并听取群众关于优化行政审批事项、精简办理流程和提升改进服务的意见建议,力促进一步强化服务意识、提升服务能力、夯实服务效能。

  不仅体验政务服务事项、了解服务效率,该局主要负责人还到市“12345”政务服务便民热线中心,以“监督员”身份对“12345”热线的办理流程、工作机制及运行情况进行体验,零距离体验卫生健康领域市民咨询投诉和政务服务热线工作,认真倾听群众诉求,现场回应群众关切事项,集中解决群众关心关注问题。据悉,2023年,市卫生健康局受理“12345”热线工单按时办结率为100%,问题解决率100%。

  近年来,市卫生健康局认真贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的工作部署,提高工作站位、增强服务意识,全面落实“放管服”改革工作要求,以“初心”强化服务,牢固树立为人民服务理念,以“匠心”提升水平,增强改革的自觉性和主观能动性,以“恒心”保障效能,持续为经营主体准入提供便利。目前,市卫生健康局6类共97项事项已全部进驻到市行政服务中心综合窗口办理,一窗受理率达100%,事项时限压减率79.7005%,平均跑动次数为0.0412次,零跑动事项占96.91%,最多跑一次事项占98.97%,即办件比例占81.4433%,可网办事项比例占95.87%。




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