为全面贯彻落实市委“奔马行动”部署要求，巩固深化“局长进窗口听诉解忧”活动成果，切实为企业群众解决急难愁盼问题，7月17日，云浮市生态环境局党组书记、局长梁志强到市行政服务中心开展2026年“局长进窗口听诉解忧”活动，以实际行动推动生态环境系统政务服务提质增效。
在市行政服务中心生态环境业务窗口，梁志强同志以群众身份全程办理了建设项目环境影响评价审批事项，从取号排队、材料提交到网上申报、结果查询，逐环节体验了办事流程，仔细检验办事指南是否清晰易懂、申请材料是否精简合理、办理环节是否顺畅高效。随后，梁志强同志转换身份，以办事员身份进驻“为民服务专席”，现场受理涉生态环境领域的业务事项，逐项核验申请材料、操作业务审批系统，并通过面对面交流，主动收集了解群众对业务办理的体验感受和意见建议。
随后，梁志强走进12345政务服务便民热线话务室开展“听诉解忧”接访工作。接访期间，12345热线共接入涉及生态环境领域的群众来电6个，其中局长接听来电4个，现场解答1宗咨询，形成工单3宗需后续跟进处理；由话务员代为接听2宗，形成工单2宗需后续跟进处理。对每一个群众来电，梁志强均耐心倾听、详细记录并逐一回应：对噪声扰民、异味污染等能够立即交办的问题，当场明确责任单位迅速处理；对需要进一步调查核实的事项，现场确定办理时限和跟踪机制，确保群众诉求得到高效落实。
梁志强强调，12345政务服务便民热线是党政机关联系服务群众的“连心桥”，也是检验部门工作作风和办事效能的“晴雨表”。全市生态环境系统要厚植为民情怀，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，通过热线渠道精准对接群众所盼与部门所能，做到民有所呼、我有所应，民有所难、我有所为。
他还要求，窗口工作人员要锤炼过硬本领，适应新形势下政务服务的新要求，持续加强业务钻研，全面提升综合素养；要创新服务模式，强化数字赋能，推动更多事项“网上办、掌上办、一次办”，切实以“数据跑”代替“群众跑”，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，真正让企业和群众办事更省心、更舒心。