—— 云浮市司法局
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为弥补基层和欠发达地区法律服务资源不足的短板，今年以来，云浮市司法局坚持以人民为中心的发展思想，依托广东法律服务网信息化平台，创新优化“与法同行”法律志愿服务路径，推动志愿服务从“有”向“优”升级。2025年7月，全市“12348”公共法律服务网络平台值班需求响应率排名全省第一，其中，由市司法局统筹的“与法同行”法律志愿服务队中，1名成员服务量位居全省前列，好评率达99%以上，有效带动队伍整体服务水平提升。
一、创新服务模式 针对传统“与法同行”法律志愿服务受时空限制、难以覆盖偏远地区和群众分散需求的问题，市司法局以广东法律服务网为信息化枢纽，整合全市“与法同行”法律志愿者资源，鼓励符合入驻条件的志愿者入驻服务平台，构建“线上响应+即时解答”的服务模式。群众可通过微信小程序或平台官网入口，实时咨询婚姻家庭、土地房屋、劳动纠纷、社会保障等常见法律问题，实现“指尖问法、实时获答”。“与法同行”志愿者利用空闲时间承接咨询，在线提供法律服务，有效缓解基层律师资源不足的矛盾，推动志愿服务从“定时定点”变成“随时随地”。 二、制定服务准则 出台相关制度文件，明确志愿者既需熟练掌握法律法规和政策导向，做到依法依规解答，又要贴近群众实际，精准识别需求关键，提供具有实际性、可操作性的法律意见。每个咨询必须做到法律条文解读到位、实际案例参考到位、具体操作建议到位，既明确“法律怎么规定”，更指导“该找哪个部门”“需准备哪些材料”“维权步骤是什么”，确保群众获得“能用、管用”的解决方案。 三、提升服务能力 高度重视志愿服务专业性与规范性，推动“与法同行”志愿服务从“能解答”向“解好答”升级。围绕农民工工资维权、农村宅基地纠纷等群众关心关切的高频问题，以及线上沟通技巧和服务流程规范，组织专题授课和实操演练，提升志愿者应对复杂法律咨询和服务群众的能力。充分发挥党员志愿者先锋模范作用，通过“老带新”“案例拆解”和集体“会诊”，持续增强实战经验和疑难问题协同攻关，持续提升志愿者整体素质和能力水平。建立健全常态化学习机制，定期组织业务交流与技能评比，营造比学赶超的良好氛围，确保志愿服务队伍持续进步、服务效能稳步提升。 四、重视服务反馈 将群众满意度作为检验机制成效的核心标准，畅通反馈渠道，通过广东法律服务网在线评价广泛收集群众意见建议，重视群众不满意反馈。针对“响应不及时”“解答不细致”“建议不具体”等问题，深挖根源、分类施策，不断完善响应时效机制，推动专业知识学习精细化、系统化，确保服务响应更快、解答更细、贴合群众需求更紧，实现“群众有所盼，服务有所应”。2025年以来，志愿者服务队通过驻网服务提供法律咨询3012人次，队伍整体好评率稳定在99%以上。 下一步，云浮市司法局将继续深化“与法同行”法律志愿服务机制探索，进一步依托广东法律服务网平台功能，拓展在线服务覆盖面和响应率，推动志愿服务数字化、标准化、常态化，更好满足人民群众日益增长的法律服务需求，为云浮高质量发展提供坚实法治保障。
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