为进一步加强机关作风效能建设，提升政务服务水平，深入了解社会组织、群众在办理业务过程中遇到的困难和问题，7月16日上午，云浮市民政局党组书记、局长练立庆到云浮市行政服务中心开展“局长”进窗口为群众想办法活动，以“帮办人员”“工作人员”“监督人员”三重身份“零距离”接触群众，促进民政服务工作更好地服务群众。

    在现场帮办服务台，练立庆详细了解办理社会组织业务的步骤，并认真听取现场工作人员对业务办理流程的介绍。在交流过程中，他以办事人员的视角提出的疑问，并听取社会组织登记管理、收养登记等民政业务登记工作的意见和建议。

    在综合业务登记窗口，练立庆听取工作人员当前工作开展情况，围绕办事流程是否简单易懂、服务态度是否主动热情、政策解读是否耐心细心等方面找“痛点”、解“难点”、疏“堵点”，并以工作人员身份亲自办理民办非企业单位修改章程核准业务，他认真审核办事人员提供的材料，向办事群众耐心讲解需提供的相关材料，办事群众对服务表示十分满意。

    最后在云浮市12345政务服务便民热线话务室，练立庆以监督员身份抽查12345便民热线知识库中关于民政各方面政策业务的储备及更新情况，并进入12345智能工单系统中查看各类事项咨询情况。练立庆在系统上看到我市民政部门能及时回应解决群众所需所求，感到非常满意，强调要持续保持高标准高要求，扎实做好基本功，为群众提供高质量服务。

    在体验服务群众全流程后，练立庆向驻市行政服务中心的民政窗口工作人员提出三点要求。一要不断深化学习，提高为民服务意识。要深入学习贯彻以人民为中心的发展思想，践行“民政为民、民政爱民”的工作理念，切实增强服务群众的积极性和主动性。二要不断优化程序，提高为民服务效率。深化“一网式、一日结、一站式”改革，实现社会组织登记管理事项通过云浮市社会组织信息网申报办理，与市政务服务网链接，一网式通办，减少办理时限、程序，提高工作效率。三要不断提升能力，提高为民服务质量。进一步加强业务培训，提高窗口工作人员的业务水平，不断加强作风建设，树立民政窗口良好形象，提高群众满意度，用实际行动推动民政事业高质量发展