为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，学习推广“四下基层”工作方法，持续深化“真抓实干、马上就办、办就办好”专题教育实践活动，近日，云浮市教育局党组书记、局长欧泽昌走进市行政服务中心，开展“局长”进窗口为群众想办法活动，“零距离”接待办事群众，“多方位”宣讲政策法规，“交心声”为群众释疑解惑，助力全市优化营商环境专项行动提质增效。

欧泽昌解答办事群众疑惑

活动中，欧泽昌以帮办人员的身份，耐心向服务对象介绍办事流程和解答咨询事项，帮助办事群众填写申办表格，认真审阅申办材料并录入系统，协助群众完成办理业务的整个流程。过程中，欧泽昌现场感受业务事项办事指南是否清晰、办事流程是否简便、所需材料是否合理，并向本局工作人员提出优化办事流程、压缩办结时限、精简提升服务等意见。

欧泽昌以窗口工作人员身份录入信息

接着，欧泽昌来到12345政务服务便民热线办公室，以监督员身份抽查12345便民热线知识库中关于教育业务知识的储备及更新情况，指出知识库是我们与群众交流沟通的桥梁，教育业务知识库必须做到每月更新一次。

欧泽昌查看12345便民热线知识库

最后，欧泽昌现场接听解答12345便民热线，为群众解答中高考报名、积分入学等热点问题，倾听群众诉求，回应群众关切。

欧泽昌接听12345便民热线

欧泽昌表示，通过本次活动了解到局政务服务情况以及群众关心关注的热点和难点，同时也发现了一些问题和不足。下来，市教育局将以“局长”进窗口为群众想办法活动为契机，着力搭建好政务服务这一桥梁，强化干部队伍作风能力建设，优化办事流程和材料，使教育服务更便捷、更高效、更贴心，不断增强群众的体验感、获得感和满意度，用实际行动推动教育事业高质量发展，助力云浮“争先进位、跨越发展”。