2026年1月1日8时许，辖区一名老人前来都城派出所报警，称其手机绑定账户内资金被无故划扣。接警后，值班民警立即安抚其情绪，通过询问事件经过，并仔细核查老人手机操作记录和银行扣款账单。原来，老人在使用手机时不小心点开了广告页面，受内容误导，误操作投保了某平台的两份保险，导致账户被扣费。

　　为尽快帮群众挽回损失，民警立即与该平台客服取得联系，清晰说明误操作导致的扣费情况，并反复沟通协调退费事宜。经过民警耐心细致的沟通，平台最终核实情况并将577.51元扣款全额退还至老人银行账户。

　　“多亏了你们啊，真心感谢你们!”老人对民警连连道谢。趁此机会，民警向其讲解了电信网络诈骗的知识与手机安全使用教育，帮助老人家提升安全防范意识。事后，老人手写了一封感谢信，对派出所警务人员的服务精神和工作作风给予了高度肯定和评价。