在“创文”工作中，行政服务窗口是一块重要的拼图，一个服务窗口的文明素质也展现着一个城市的文明程度。近年来，市公安局出入境管理大厅采取一系列措施，转变意识，提高效率、细化服务，取得了显著的成效，也深受市民好评。

   市民梁先生一早就来到市公安局出入境管理大厅，办理申请港澳通行证业务。因为是首次申领，不熟悉流程，来之前心中还有一些担忧，结果一进大厅，就有学雷锋志愿服务岗的工作人员对他进行指引。

   在工作人员的指引下，梁先生很顺利的就办理好了全部的业务，整个过程用时不足10分钟。梁先生市民：“工作人员能够回答我所有问题，并且指引我到这边拍照等操作流程，全程陪同指导，我感觉服务挺好的，因为工作人员全程都微笑面对，一步一步教我操作。”

   市公安局出入境管理支队民警闭莎丽：“我们的岗位是为群众提供咨询、引导，特别是对一些老人家，行动不便的群众提供帮助，根据‘创文’的要求，我们在服务的过程中会做到保持文明、微笑、专注，做到出入有境、服务无境。”

   学雷锋志愿服务岗的设立只是市公安局出入境管理支队细化服务的一个缩影。自开展“创国文”工作以来，该支队采取了一系列措施，提升主动服务意识，从以往的“坐在窗口等市民”变为“主动迎上去为市民提供服务”。同时积极主动了解市民的需求，细化服务，不断完善工作中存在的不足。窗口的办事效率得到了提高，市民的满意度也不断上升。

    市公安局出入境管理支队办公室主任何卓能：“我支队以‘创文’为契机，进一步完善便民利民基础设施，一是在大楼入口设置了无障碍通道，并公布了需服务帮助的电话号码；二是在大堂显著位置设置了社会主义核心价值观、文明出境游宣传、文明礼仪等公益广告和市民公约；三是为办事群众提供安全卫士的冷热饮水服务和便民药箱；四是在办证大厅增设了学雷锋志愿服务岗，提供便民的业务咨询；五是设置了《广东省公安机关窗口执法服务规范》，对窗口人员进行了规范的培训，注重仪容仪表、文明用语、礼貌待人，并形成常态化工作；六是制定了高效的投诉处理机制，下一步我支队还将推出信用互联互通信息平台查询服务，加快推进云浮一体化在线政务服务平台建设。”