为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，切实改进工作作风、密切联系群众，解决群众急难愁盼问题，进一步优化营商环境，按照市直机关工委统一部署，6月26日下午，市中医药局局长陈志林到市行政服务中心开展“局长进窗口”及12345服务热线“听诉解忧”活动，助力“百千万工程”高效推进。

　　陈志林局长首先以帮办人的身份，向前来办事的群众咨询所办业务，协助其取号排队，并详细告知事项办理所需准备的填报资料、申报材料要件数量情况，以及办事须知、办理环节等信息，同时耐心听取群众意见建议。随即，陈志林局长以工作人员的身份，为申请人办理医疗机构变更业务，在材料审批通过后，将《准予行政许可决定书》亲手递交给申请人。申请人从进入大厅到领取证件，整个过程仅耗时20分钟，这种高效的办事效率获得了办事群众的高度赞扬。

图1.陈志林局长为群众办理业务

　　随后，陈志林局长到12345便民热线话务室接线岗位，亲自接听群众来电，现场解答群众业务咨询和诉求。据统计，市12345热线当天收到属于中医药的受理范围来电5个，其中局长亲自接听4个电话（其中，现场解答咨询2宗、形成工单后续跟进处理2宗），由话务员代为接听解答1宗。

　　通过对窗口业务办理以及12345热线接听的全流程体验，陈志林局长表示：我们要不断提高服务群众意识，切实履行好政务服务进驻单位职责，做好窗口服务工作，不断提升服务水平，确保“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“受审分离”模式运行顺畅，为办事的群众提供便捷的办事环境。同时，还要注重“听民声,察民情,解民忧”，畅通诉求渠道，运用好“一事联办”功能，做好“12345工单”办理工作，积极受理群众咨询、诉求问题，实现投诉有渠道、问题有人管、结果有反馈，切实为群众办实事、解难题，为实施“百千万工程”、全面推进高质量发展注入新动能。

图2.陈志林局长接听群众热线，回应群众咨询、诉求