2024年11月11日上午，市中医药局党组书记、局长汪文觉到市行政服务中心开展“局长”进窗口为群众想办法活动，亲身体验中医服务事项办理全过程，深入查找服务质效提升的“堵点”“难点”，促进窗口服务提质增效。市政务服务和数据管理局、市行政服务中心有关同志参加活动。

　　活动中，汪文觉同志先以办事群众的身份“换位式”体验取号、受理、咨询服务，接着以工作人员、审批人员的身份“沉浸式”体验材料录入、授权、审批、发证等流程，对“一窗式”服务进行“全面体检”，“零距离”站在办事群众角度感受办理“顺不顺”、效率“高不高”、业务“精不精”、体验“好不好”、服务“优不优”，详细了解业务事项、业务量，以及“免证办”“一网通办”“一窗通取”等改革服务模式的开展情况，为线下窗口服务优化提升“把脉问诊”，提出意见建议。

　　随后汪文觉同志到12345云浮市政务服务便民热线中心，通过数据智慧大屏了解话务量、服务量、满意率、办理效能、各类服务诉求等热线大数据，并亲身体验线上接听群众反映问题的流转过程。

　　在体验线上线下办理流程后，汪文觉强调，窗口是政府部门联系群众、服务群众的一线，是营商环境的重要组成部分，相关工作人员一定要强化责任意识，把窗口作为服务单位、服务群众、展示风貌的重要平台，站在单位、群众的角度进一步优化服务流程，切实解决办事“堵点”“难点”；一定要强化服务意识，以百姓心为心，真心实意、全心全意做好事、办实事、解难事，以便捷、高效、优质的服务，让单位、群众有更好的办事体验。