本报讯  （云浮融媒记者 林峰   通讯员 罗建容） 11月20日至21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开，云浮市12345便民热线获“服务创新优秀单位”奖项，热线话务员黎乙云获“2024全国政务热线最美热线人”称号。我省仅3个地市热线单位获“服务创新优秀单位”奖项。

　　据了解，本次论坛汇聚来自全国各地的政府负责人、专家学者、政务热线代表、媒体记者等900多人现场参会者及线上超过10000名热线从业人员，论坛所评选出的奖项具有一定的权威性和代表性。2024年1-10月，云浮12345便民热线业务总量37.92万，比2023年同期增长38.28%，群众表扬工单量同比上升275%。2024年以来，在“粤省心”通报中，云浮有多项数据指标稳居第1，大部分指标数据排在全省前列。

　　此外，本次论坛还发布了全国334个城市的《全国政务热线服务质量评估指数（2024）》，云浮市12345政务服务便民热线在全国同等级城市中排名前10。