近期，针对广大市民普遍关切的疫情防控及患者用药等热点问题，市12345热线与市卫健局创新建立“市民-12345热线-医生”联动机制，实现了市民与医务人员的快速沟通，助力疫情防控，受到各界好评。

        据了解，在市政务服务数据管理局的指导下，市12345热线紧扣民生热点问题，通过与市卫健局的协调联动，首创了“市民、平台、医生”三方快速联动机制，帮助广大市民与医务人员实现“零障碍沟通”。患者或发热病人拨打12345热线，可以直接转接到属地医院或就近发热门诊的医生，得到专业医生专业、准确、实时的解答及指导。此举措及时回应了市民迫切的涉疫诉求，有效减轻了医疗机构线下接诊压力，降低疫情传播风险，最大程度保障人民群众身体健康。

        下一步，市12345热线将加强与各部门的协同配合，拓展“市民-12345热线-专业人员”联动机制，使更多民生诉求得到专业、准确、实时的答复，充分发挥市12345热线在便民服务、建设人民群众满意的服务型政府的作用，打造政务服务高效“总客服”。