各县（市、区）住房和城乡建设局、各物业服务企业：

　　为贯彻落实中央和省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的决策部署，深入开展物业服务突出问题专项整治工作，现公布一批物业服务领域突出问题典型案例，警示引导物业服务企业对标先进，以案为鉴，自查自纠，依法落实主体责任，维护业主合法权益。

　　一、正面案例4个

　　（一）罗定市东临国际花苑小区的公共收益以现金方式发放给业主。

　　东临国际花苑商住小区共有公共收益27629.84元，主要为收入地面停车费收入。罗定市东恒物业公司是东临国际花苑小区的物业公司，为响应住建部门开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等专项整治号召，该公司履行义务，制定详细的小区公共收益分配处理方案，明确公共收益总额、分配依据、分配金额、发放形式、时间安排、领取方式等关键信息并公示，于2026年9月15日把东临国际花苑截止到8月底的公共收益27629.84元以现金方式发放给业主。

　　（二）新兴县东昇花苑小区公共收益分红给业主。

　　新兴县住建局开展2026年治理物业服务突出问题专项行动期间，东昇花苑小区积极推进物业服务突出问题专项整治，规范公共收益管理。小区设立公共收益专用账户，由业委会管理，按季度公示电梯广告、场地租赁等收支明细，收益全部用于消防、电梯、监控等设施改造。2025 年小区公共收益结余 20 余万元，2026 年春节前为每户业主发放 500 元新春红包，切实惠及全体业主。

　　（三）郁南县甘露天御小区用公共收益维修消防设施。

　　甘露天御小区有公共收益95638.4元，因该小区的消防设施要维修，住建部门指导物业公司对处置该笔收益用途“使用公共收益维修消防设施”与“剩余资金均分至业主维修基金”这两项方案进行公示，并明确消防设施维修完成后，公共收益账户的剩余金额存入业主的维修基金账户。目前，对“使用公共收益维修消防设施”与“剩余资金均分至业主维修基金”这两项方案的投票表决已完成，业主同意使用公共收益先维修消防设施。

　　（四）创新思路，以市场化手段化解管理难题。

　　郁南县星湖花园由珠海葆力物业服务有限公司提供服务，为2800户的大型小区，公共收益余额为80450.88元，公共收益收入主要来自充电桩和广告利润，但金额明显低于郁南县同类型如碧桂园等楼盘。经现场排查，主要原因为小区停车长期免费，不仅拉低了公共收益，也导致车辆乱停乱放、信访事件频发。针对这一问题，郁南县住建局指导物业服务企业依法启动停车收费业主投票程序，以合理价格推行收费管理，既有效改善了停车秩序，保障了产权车位业主的公平权益，也为公共收益实现了可持续增长。

　　二、反面案例4个

　　（一）云城区尚东世纪小区安排不具备相应条件的人员在消防控制室值班。

　　东莞市天天向上物业管理服务有限公司云浮分公司负责云城区尚东世纪小区物业服务工作期间，安全意识淡薄，存在违规问题。经查，尚东世纪小区安排不具备相应条件的人员在消防控制室值班，违反了《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条第二款之规定。结合《广东省消防救援总队关于修订印发〈广东省消防救援机构行政处罚裁量规定〉及减免责清单的通知》(粤消〔2024〕165号)和《广东省消防救援机构行政处罚裁量权基准》，对该违法情形划分为较轻违法，检查处理期间，该公司能积极配合云城区消防救援大队进行调查，态度诚恳。依据《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条第四项等有关规定，对东莞市天天向上物业管理服务有限公司云浮分公司安排不具备相应条件的人员在消防控制室值班的违法行为给予罚款人民币3800元的行政处罚。

　　（二）云安区都杨远大美域小区物业服务企业违规收费。

　　云安区都杨远大美域小区业主反映，该小区物业服务企业存在违规收取生活垃圾处理费的问题。经云安区住建局会同云安区市场监督管理局实地调查核实，涉事物业服务企业未取得合法收费依据及相关部门委托，亦未与业主充分协商，擅自以“生活垃圾处理费”名义向小区业主收取额外费用，累计多收费用达6万余元。价格执法部门云安区市场监督管理局于2026年4月27日发出责令退款通知书，要求该企业限期退还擅自收取的61133.50元费用。云安区住建局会同云安区市场监督管理局主动担当作为，依法督促指导涉事物业服务企业将收取的费用全额退还。目前，物业服务企业已将违规收取的6万余元费用折算为相关业主的物业管理费用，问题已整改落实到位。

　　（三）罗定市鸿禧华庭商住小区消防设施维护不到位。

　　2026年5月12日，罗定市住建局对鸿禧华庭商住小区开展“治理物业服务突出问题”重大民生实事检查，发现该小区3栋31楼灭火器压力不足、应急指示故障。罗定市住建局向罗定市消防救援局发出告知函，同时向罗定市家福物业服务有限公司发出整改通知书，要求物服公司做好整改工作，目前该物服公司已重新更换压力不足的灭火器，并维修好应急指示灯。

　　（四）郁南县林语春天雅苑小区公共收益管理不规范。

　　郁南县林语春天雅苑小区由郁南县方现物业服务有限公司提供服务，共710户业主。2026年公共收益公示余额为4599.68元，但经排查发现，2023年、2024年存在两笔未经业主投票同意的支出事项，对此，郁南县住建局及时督促整改并约谈物业负责人，物业服务企业积极配合，全面梳理历年公共收益收支明细，将不规范使用的款项共3867.23全额退回公共收益账户。经整改，现公共收益账户期末余额已提升至8466.91元。

　　以上8个典型案例，既有正面示范，也有反面警示，集中反映出当前物业服务领域在公共收益管理、安全监管、业主权益保障等方面存在的突出问题。

　　为深化专项整治成效，引导全市物业服务企业以案为鉴、举一反三，现就进一步规范物业服务行为、维护业主合法权益，提出以下工作要求：

　　（一）加强资金管理，全面自查自纠。全市所有物业服务企业须以典型案例为深刻警醒，持续开展辖区服务小区公共收益管理全面自查，严格落实共用部位经营审批、收益专户存储、收支定期公示、资金依规使用四项硬性要求，坚决杜绝擅自经营、暗箱操作、挪用侵占业主公共收益等违法、违规行为。

　　（二）加强安全管理，筑牢安全底线。全市物业服务企业要压实安全监管主体责任，常态化开展安全隐患排查整治，做好消防设施、公共设备日常维保，规范消防控制室值守管理。及时清理堵塞消防通道的各类乱象，完善巡查、应急、宣传等工作机制，全力防范安全事故。

　　（三）坚守服务初心，畅通沟通渠道。牢固树立“服务业主、共治共建”服务理念，主动公开物业服务事项、收费标准、公共收益明细，常态化倾听业主诉求，合理利用公共收益完善小区基础设施、优化居住环境，不断提升物业服务质量与业主满意度。

　　（四）强化行业监管，从严执法震慑。各地住建、城管、消防救援等部门要持续加大物业小区日常巡查、随机抽查、投诉核查力度，持续推进物业服务突出问题专项整治行动，对屡教不改、顶风违纪、侵害群众利益的物业服务企业，坚决依法从严查处，全力推动我市物业服务行业规范化、法治化、高品质化健康发展。

云浮市住房和城乡建设局

2026年9月16日