为推动“奔马行动”走深走实，持续擦亮“局长进窗口听诉解忧”便民服务品牌，切实提升交通政务服务质效，7月31日，云浮市交通运输局党组书记、局长潘仲明带队走进市行政服务中心二楼交通综合窗口，以“办事群众”和“窗口经办员”双重身份，全流程体验交通运输高频事项办理工作，并依托热线平台倾听民声、收集诉求，以实际行动助力交通政务服务提质增效、跑出便民“加速度”。

    活动现场，潘仲明首先以普通办事群众身份，沉浸式体验“我要做网约车司机一件事”主题集成服务。他在导办台前通过自助取号机取号排队，全程模拟群众办事流程，随后详细询问了网约车驾驶员从业资格许可的受理条件、申请材料清单及办理时限，细致核验窗口“一次性告知”制度落地成效，认真查找服务落实过程中的细节问题。

    接着，潘仲明坐进窗口工位，以一线办事人员身份实操办理“道路危险货物运输从业人员从业资格考试”报名业务。从系统叫号开始，他逐一审核申请人提交的驾驶证、相片回执、培训日志等材料，同步在业务系统中录入申请人信息、完成受理审批，当场生成考试预约确认文书并送达申请人，最后引导办事群众完成满意度评价，直观展现即办事项高效便捷的服务优势。

    体验期间，潘仲明主动与现场办事群众交流沟通，详细了解多元化办事渠道落地成效。目前我市交通运输高频政务事项已全面实现线上线下融合办理，群众可通过“粤省事”小程序、“粤智助”自助终端、广东政务服务网等多个官方渠道线上申办，真正实现“就近办、多点办、随时办”，群众政务服务满意度持续稳步提升。 

    体验环节结束后，潘仲明走进12345政务服务便民热线话务室开展“听诉解忧”接访工作，直面群众急难愁盼问题。接访过程中，他耐心倾听每一位群众的诉求，细致核实问题细节、认真记录诉求重点，坚持“简单问题当场解、复杂问题限时办”，对网约车合规查询、维修店备案等民生咨询即时回应、清晰解答；对需跟进落实的事项建立专项督办台账，实行清单化管理、闭环式落实，确保群众诉求件件有回应、事事有着落、桩桩有结果。本次接访共接听交通运输领域群众来电10宗，其中亲自接听处置9宗，现场办结、即时化解群众咨询疑问7宗；对2宗复杂诉求精准记录、分类建档，明确办理时限、责任科室和跟进举措。剩余1宗来电由话务员规范接听并建立工单，纳入后续闭环跟进台账。

    下一步，市交通运输局将以此次活动为抓手，健全完善领导干部下沉一线、直面诉求、破解难题的常态化工作机制，紧紧围绕“高效办成一件事”目标，持续深化交通领域“放管服”改革，纵深推进数字交通转型升级。通过流程再造、服务优化、效能提升，以政务服务的“减法”换取便民利企的“加法”，以干部下沉的“实干度”提升群众企业的“满意度”，全力打造更高效、更暖心、更优质的交通运输政务服务环境。