近日，群众陈先生将一面绣有“为民解忧，服务暖心”的锦旗送到云浮市行政服务中心市交通运输局窗口，对工作人员热情、高效、贴心的服务表示衷心感谢。

     据了解，陈先生在申办“道路危险货物运输押运人员从业资格考试”业务时，因学历证明姓名与身份证不一致、培训教学日志缺失等问题，一度无法正常提交申请。

     面对群众的急难愁盼，窗口负责人第一时间向上级领导作专题汇报，局领导高度重视，要求难事巧办，在依法合规前提下千方百计为群众打通办事堵点，切实为群众排忧解难。窗口全员迅速统一思想，确立“不为困难找借口、只为解决想办法”的工作共识，逐项拆解问题，分类施策。针对陈先生学历证明姓名与身份证不一致的问题，工作人员积极协调教育主管部门及相关学校，核验并补齐证明材料，确保学历资格有效；针对培训教学日志缺失问题，主动对接相关驾培机构，帮助完善规范的教学日志记录，确保申请材料齐全合规。考虑到陈先生日常工作繁忙、无法亲自到窗口办理，工作人员在材料基本完备后，主动提供“邮寄办”服务，通过线上预审、电话指导、快递送达，有效解决了陈先生无法到场的实际困难，真正实现“不见面审批”。

     在整个办理过程中，窗口工作人员始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，耐心解答疑问，细致指导操作，让陈先生深切感受到政务服务的温度与效率。陈先生表示：“从名字信息不符到材料缺失，再到无法到场办理，每一个难题都在工作人员的帮助下迎刃而解，真心为他们的专业和暖心服务点赞！”

     这面锦旗不仅是对政务服务工作的肯定，更是一份沉甸甸的信任与鼓励。下一步，市交通运输局将持续深化“放管服”改革，优化服务流程，创新服务方式，不断提升企业群众的获得感和满意度，以更优质的服务擦亮交通政务名片。