为满足纳税人缴费人日益增长的个性化纳税缴费咨询服务需求，税务部门除了向纳税人缴费人提供12366纳税缴费热线电话及12366纳税服务平台外，还提供了各办税服务厅业务咨询电话，接受广大纳税人缴费人的咨询、投诉、举报和建议。

　　各办税服务厅的业务咨询电话一般都是一对一接听服务，即一个电话号码只能由一个电话接听，如果同时有其他纳税人缴费人电话拨打进来，就会处于占线状态。为了解决同一时间有多个电话进线不会出现占线状态，云浮市税务局认真细致摸底各办税服务厅业务咨询电话量情况，对业务咨询电话量较大的办税服务厅正逐步推出“一号多线”转接功能，实现同一时间多条进线均可接听，切实增强纳税人缴费人的纳税缴费咨询服务。

　　为了给纳税人缴费人更加优质的税费咨询服务体验，实行了“一号多线”的办税服务厅还对原来的业务咨询电话进行整合，加强办税服务厅业务咨询电话接听人员队伍建设和业务培训。其中，全市业务咨询电话量较多的云城区税务局办税服务厅,于2021年12月13日，将原有的业务咨询电话整合为一个咨询电话“0766-8608081”，暂时开通了3条线路，将适时增加线路，设立热线电话专区，安排专职工作人员负责接听电话，创建并邀请业务咨询较频繁的400多名纳税人加入了“问需求优服务微信咨询群”,努力使纳税人缴费人转变办税缴费习惯，逐步适应线上问、网上办、零跑动的智能化办税体验。同时，利用集中学习日、晨会等时间加强对电话接听人员的最新税收法律法规、税收政策、征收管理业务知识以及业务办理流程、电话接听礼仪等的培训，努力向广大纳税人缴费人提供更加优质高效、及时准确的税费咨询服务。