“听诉解忧”推动热点诉求高效办理

——市卫生健康局局长现场接听12345热线电话

根据市直机关工委工作部署，2025年6月26日上午，市政协副主席、市卫生健康局局长苏全喜赴市行政服务中心参加“听诉解忧”专题活动，现场接听处理12345政务服务便民热线来电，倾听群众呼声，了解社情民意。

活动期间，苏全喜同志共接听市民来电7件，现场解答咨询事项2件，形成需后续跟进的工单5件；话务员同步接听处理4件并形成工单转办。针对群众反映的诉求，苏全喜同志耐心倾听、细致询问，对咨询类问题予以详尽解答；对需调查核实的诉求事项，在全面掌握情况后明确表示，将立即组织专人开展核查处置并做好跟踪反馈。群众诉求主要集中在医疗纠纷处置、医院药品供应保障、职业卫生监管、计划生育家庭奖励政策落实及公共场所病媒生物防制（灭蚊）等领域。期间有1名群众专程来电表达感谢，对市卫生健康局、郁南县卫生健康局及市12345热线工作人员的办事效率和服务态度给予高度评价。

据统计，2025年1月至5月，市卫生健康局工单按时签收率与按时办结率均保持100%。签收效率显著提升，平均签收时长缩短至1.07小时，较去年同期12.95小时提速11.88小时（提速91.66%）；平均办理时长压缩至85.48小时，较去年同期157.35小时提速71.86小时（提速45.67%），热线工作效能持续增强。

政务服务热线是体察民情、纾解民忧的重要渠道，更是检验卫生健康工作实效的关键标尺。针对群众集中反映的医疗纠纷、药品供应、职业卫生等热点问题，卫生健康部门将坚持依法依规原则，严格核查、及时处置，确保每件工单“事事有回音、件件有着落”，切实增强人民群众的获得感与满意度。要以此次局长接听活动为契机，进一步畅通民意反映通道，优化内部工单流转处置机制，强化跨部门协同联动，深化问题根源剖析，做到举一反三，着力推动系统性问题的根本性解决。

下一步，市卫生健康局将持续深化作风建设，着力解决群众急难愁盼问题，坚决维护人民群众健康权益，以务实举措践行以人民为中心的发展思想，为云浮卫生健康事业高质量发展提供坚实保障。

图：苏全喜现场接听处理12345政务服务便民热线来电