换位体验 让服务更有温度

云浮市卫生健康局持续开展为群众想办法活动

近日，市政协副主席、市卫生健康局局长苏全喜到云浮市行政服务中心开展为群众想办法活动，以“帮办人员”“工作人员”“监督人员”三重身份“零距离”贴近群众，促进卫生健康政务工作更好地为人民服务。

窗口服务效率高不高？服务环节优不优？群众办事难不难？苏全喜带着这些问题，以帮办人员的身份，现场体验高效办成一件事——“出生一件事”集成化服务，全程体验该政务服务事项申报材料的要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数、政策介绍等。体验办事是否流畅、操作流程是否便捷、窗口咨询是否耐心引导、服务指南是否清晰、一次性告知是否履职到位等过程。在交流过程中，他以帮办人员的视角提出疑问，并听取群众的意见和建议。全面真实、多角度了解体验群众的办事感受。

在综合服务台，苏全喜以工作人员的身份，体验接待群众到窗口办理消毒产品生产企业卫生许可证的审批流程，到前台窗口直接受理审批该政务服务事项，从接件到审批办结的流程，围绕办事流程是否简单易懂、服务态度是否主动热情、政策解读是否耐心细心等方面找“痛点”、解“难点”、疏“堵点”，向办事群众耐心讲解需提供的相关材料，办事群众对服务表示十分满意。

体验办理消毒产品生产企业卫生许可证的审批流程

随后，苏全喜到市“12345”政务服务便民热线中心，以“监督员”身份对“12345”热线的办理流程、工作机制及运行情况进行体验，熟悉卫生健康领域市民咨询和政务服务热线工作。“真体验”解决“真问题”，“真暖心”带来“真满意”。以为群众想办法活动为契机，从中发现群众懂不懂、流程通不通、运转畅不畅的问题，以更高的站位、更严的要求、更实的举措、更优的服务提升全市卫生健康工作水平。

近年来，市卫生健康局认真贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的工作部署，提高工作站位、增强服务意识，持续为经营主体准入提供便利。该局保留6类依申请事项共97项已全部进驻到市行政服务中心综合窗口办理，推进行政服务事项跨区域通办，实现全市范围无差别受理、同标准审批、线上线下相一致，进一步打破地域限制和行政壁垒，打造跨区域政务服务“云浮卫生健康领域一体化”通办圈，目前该局20个事项实行跨市通办，占比20％。近日，该局牵头的“出生一件事”，有效解决新生儿出生后办多证、跑多地、时间久、过程繁复等问题，截至2025年5月，云浮市出生一件事共办理2339例，在全省排名第5名，从而全面提升群众办事的便捷度、体验感和满意度。