电动汽车充电桩项目投入使用

农村电网改造升级

近年来，随着云浮经济稳步发展，供电服务也在不断优化升级，这为云浮跨越赶超、科学发展提供了有力的电力保障：“产业集聚区建到哪里，供电线路就延伸到哪里；用户住在哪里，供电服务就跟进到哪里。”这就是云浮供电局始终坚守的供电服务准则。

　　全面拓展服务方式

　　提升优质服务水平

　　云浮供电局坚持秉承“以客为尊　和谐共赢”的服务理念，用心倾听客户的声音，真情为广大用户服务；高度重视客户服务工作，强化客户全方位服务机制。除了传统的营业厅服务外，日前，该局组织各县（市、区）局、各供电所积极开展了丰富的线上推广活动，旨在拓展服务方式，深化应用短信、95598电话、微信、手机客户端等互动服务，不断丰富服务内涵，提升服务水平。

　　热火朝天的活动现场，供电人员正耐心地向用户介绍“南方电网95598”微信公众号的各项功能。使用微服务进行用户绑定后，不仅可以查询电费，还能进行业务办理、停电报修、欠费复电等操作，用户足不出户就能了解最新的用电情况。

　　云浮供电局就客户服务进行了全方位的服务升级，实施推行业扩报装一口受理，实现客户用电接入高效便捷；推行业扩流程全节点透明办理，实现实时进度信息向客户自动推送；落实业扩投资界面延伸，降低企业投资成本。去年，该局业扩投资界面延伸立项153项，为企业节省投资成本6106万元。2017年，云浮供电局继续加大投资界面延伸工作力度，预计可以为企业节省投资成本1.15亿元。

　　推行服务网格化模式 服务更精细化

　　为落实精益管理项目的开展，云浮供电局主动思考作为，大胆创新，探索开展了“客户经理+设备主人”为核心的营销与客户服务网格化管理模式，为用户提供更好的供电服务。

　　以台区为基本单元，设定客户经理，再由若干个台区组建成网格，优化整合资源，明确每个网格由两个客户经理负责该网格低压集抄运维、业扩报装、电费回收、用电检查、线损管理、装表接电、客户服务等工作，确保网格营销管理工作、集抄问题及客户问题得到快速响应及处理，促进管理工作更加高效、到位，服务更加精细化。

　　众志成城抗天灾　万家灯火我守护

　　今年7月初，突如其来的西江洪水暴涨，导致郁南南江口一带出现洪涝灾害；8月下旬，强台风“天鸽”、“帕卡”接连袭击云浮，对云浮电网设备造成了严重的损害，导致多地出现停电、洪涝灾害，其中以西江地区尤为严重。在灾害期间，云浮电力人坚守岗位，迅速开展灾后抢修复电工作。

　　云浮供电局迅速汇集故障信息到应急指挥中心，统一下达指令，抢修队伍全天候值班待命。设置了多个在线监控点，自主监控电力故障，变被动服务为主动抢修，依托互联网和移动作业终端技术，实现抢修高效开展，大幅提升抢修复电工作效率。

　　“水退到哪里，我们就把电供到哪里！”抢修现场的供电负责人说道。现场抢修人员逆风而行，不畏风雨，夜以继日地开展工作，以最快的速度恢复了受损线路的供电。有些人因为要赶赴多个故障点进行抢修，连饭也顾不上吃；有些人连续高强度工作后，累得直接在泥地上睡着了。调度中心24小时值班，紧张有序地展开工作，随时传达准确的调令；客服中心的电话一直在响，客服人员用心地与一个个用户交流、解释，缓解他们的焦虑……他们，就是供电人，坚守一线，只为守护万家灯火。

　　电网安全稳定运行　打造平安云浮

　　2017年，云浮电网安全稳定运行，电力供应正常。云浮供电局安全生产情况总体平稳，没有发生电力人身、设备和电力安全事故，没有发生三级及以上电力安全事件。

　　今年以来，云浮供电局圆满完成了各类保供电工作，春节、两会、高考、罗定稻米节、郁南无核黄皮节等各类保供电任务。为贯彻落实“十三五”规划，云浮供电局加快了新一轮农村电网改造升级的步伐，多措并举补齐农村电网短板，为农民创业致富提供可靠的电力保障，助力农村开启多元化经济发展格局。今年年底，云浮供电局将全面完成我市158个中心村电网改造升级。

　　绿色能源助你行 传递央企责任

　　为发挥央企示范引领作用，落实电动汽车充电基础设施建设工作精神，云浮供电局建设的电动汽车充电桩项目、充电站正式投入使用，助力云浮建设生态文明城市。

　　扎实推进精准扶贫工作，在助力扶贫攻坚中贡献电网力量，服务广东省全面完成“三年攻坚、两年巩固，到2020年如期完成脱贫攻坚任务”的总目标。

　　据悉，下一步，云浮供电局将继续坚持不忘初心，牢记使命，坚持“人民电业为人民”的宗旨，坚持“以客为尊　和谐共赢”的服务理念，主动作为，提高供电服务效率，全力满足客户用电需求，为云浮经济社会快速发展提供坚强的电力支撑。来源《云浮日报》