为深入践行以人民为中心的发展思想，切实为企业群众解决急难愁盼问题，6月11日，云浮市生态环境局党组书记、局长梁志强到市行政服务中心开展“局长”进窗口为群众想办法活动和12345热线“听诉解忧”工作，以实际行动推动生态环境系统政务服务的优化与提升。

　　在市行政服务中心生态环境业务窗口，梁志强聚焦建设项目环境影响评价审批、排污许可证核发、辐射安全许可证核发等高频事项，通过“帮办员”“办事员”“监督员”三种身份转换深度体验服务流程，从事项的申请、受理、资料审核、办结等流程进行“亲身办”，并与现场办事群众进行了交流，询问在业务办理中遇到的问题，听取改进生态环境部门政务服务工作的建议和意见。梁志强以“工作人员”身份受理企业申请事项

　　随后，梁志强走进12345政务服务便民热线话务室开展“听诉解忧”接访。对每一个群众来电，梁志强都耐心倾听，详细记录并逐一回应，对能够立即解决的问题当场交办责任单位，对需要进一步协调的事项明确办理时限，确保群众诉求得到高效落实。梁志强以“工单处理人员”身份受理群众投诉工单

　　梁志强强调，12345政务服务便民热线，是政府感知民情、汇聚民智、化解民忧的重要桥梁和纽带，是检验服务态度、提升服务效能的试金石。我们要坚持以人民为中心的发展思想，把群众的小事当作我们的大事，把群众的难事当作我们的急事，充分发挥市12345政务服务便民热线“连心桥”作用，以“马上就办、办就办好”的作风，全力实现群众诉求“有呼必应、有应必果”。

　　他还要求，市生态环境局综合服务窗口人员要继续提升业务能力。针对企业和群众的办件需求，要加强业务学习，确保做到一专多能，不断提升服务能力。要继续改进政务服务方式，做好“渠道”优化，推动互联网与政务服务深度融合，确保线上线下办理渠道无障碍，让数据多跑腿、群众少跑路，走好服务群众“最后一公里”，切实提高群众的幸福感和获得感。