去年以来，新兴县工商局按照“统一受理，分类处置，限时办结、统一上报”的工作机制，扎实做好“12345”投诉举报平台工单办理工作。2017年，该局共受理“12345”投诉举报平台转办群众投诉举报件181宗，办结率为100%，为群众挽回经济损失39.6万元。

    一、专人负责，确保流程有序可控。该局指定专人负责“12345”投诉举报平台工单的具体操作，每天不定时查看平台情况，对平台转办的诉求工单在法定期限内及时接收、登记、转办和处理，处理结束后迅速将结果录入“12345”平台回复举报投诉人。同时，将处理工单、领导签批办理意见、回复报告等相关材料进行统一整理、规范归档，做到件件有回音，事事有着落。

二、领导把关，确保工作落到实处。实行领导亲自把关，对处理员的办理结果及时进行审核，确保每件转办工单受理及时、办理迅速、答复内容准确。对于情况复杂的工单，由领导及时组织召开专题会议进行讨论研究，提出办理方案，同时加强与云浮市“12345”投诉举报平台及有关部门的沟通联系，群策群力、尽职尽责迅速办理。

三、迅速核处，确保工单高效办理。根据转办工单的有关诉求内容，要求承办单位收件后立即开展调查，现场核实投诉、举报内容，并在规定时限内反馈办理结果。同时加大工单督办力度，以电话、网络等形式进行跟踪提醒，时刻跟进办理进度，确保交办件办理结果在规定时限内回馈，达到实办、快办的效果。

四、及时研判，确保跟踪反馈到位。认真分析研判投诉举报工单中涉及的群众广泛关注、普遍关心的问题，不定期发布消费提示和警示，曝光典型案例，提高社会各界的维权意识。同时，及时跟进对投诉举报人的回访反馈情况，收集投诉举报人对处理结果的评价，并对其提出的意见和建议进行分析总结和改进，加大重点领域的市场监管和执法力度，维护公平竞争的市场秩序，切实提升群众认可度和满意度。