2020年1月1日到5月31日消费投诉情况分析

　　2020年1月1日至5月31日全市市场监督管理系统受理由云浮市12345投诉举报中心转办和全国12315投诉平台的消费者投诉772件，已办结760件，办结率为98%，为消费者挽回经济损失141.59万元。

　　投诉基本情况

　　前期受新冠肺炎疫情影响，受理的投诉类型以涉疫的投诉居多，有171件，主要涉及预定酒店、外出旅游、喜庆酒席退款，口罩供不应求、涨价、质量差，疫情期间酒吧、餐吧仍在营业等。

　　商品类投诉消费者主要反映问题有：

　　一是哄抬物价、捆绑销售。消费者普遍投诉市面上口罩缺货，而有些商家趁机哄抬物价或捆绑销售；

　　二是销售“三无”产品。消费者投诉一些无良商家，趁机销售“三无”口罩产品；

　　三是日常农产品价格上涨过快。春节期间，猪肉、蔬菜等日常农产品价格上涨过快，增加消费者生活成本。

　　四是购买的食品饮料水果质量有问题，有异物或者变质。

　　涉疫服务类投诉消费者主要反映问题有：

　　一是预订酒店退款问题。消费者反映受疫情影响要求免费取消酒店住宿、游乐、餐饮等服务项目的预订，遭商家拒绝或未能及时有效联系；

　　二是旅游行程退费问题。消费者反映因疫情原因取消出行，但旅行社不予退回预付款或减除部分费用等；

　　三是预订餐饮退费问题。消费者反映在疫情防控期间取消外出、聚餐等活动安排，因此要求商家退还预交订金或定金遭拒。

　　广东省新冠肺炎疫情风险等级分级在3月份云浮市全市为低风险地区后，受理的投诉类型以饮食，日常生活消费投诉居多。主要涉及食品类投诉较多，有11件，消费者主要投诉购买的食品变质、有异物等。第二是预付卡消费投诉也较多，有8件，消费者主要投诉健身室倒闭卡的钱退不回来，游泳卡过期不能用，宠物店变更了卡不能用等。第三是摄影套餐投诉，有7件，主要是反映摄影店老板更换，原来签订的套餐不能用，摄影项目的价格问题等。其他投诉较多的是家电质量问题，新购手机质量问题，通讯服务问题，地磅问题，购买汽车问题等。