口头有承诺 黄金手镯可退货

　　商品虽无质量问题，但商家口头有承诺无理由退货，则应按消费者要求在七日内予以退货。近日，福建省莆田市市场监管局通报了一起消费维权典型案例，提醒买卖双方对于超出国家规定的，应以书面方式约定，避免消费纠纷。

　　今年8月，莆田市荔城区市场监管局黄石监管所收到一起消费投诉，消费者投诉称其于8月5日，在莆田市荔城区黄石镇黄石工艺城内一家珠宝店购买一个黄金手镯，价格5920元。当时，商家口头承诺不满意可退货。该店出具的小票上也备注可以退换货。8月7日，消费者因对手镯不满意，前往该店要求退货。该店以手镯无质量问题拒绝退货。消费者觉得不合理，打电话给莆田市12315要求予以调解。

　　经核查，荔城区黄石监管所发现，该珠宝店虽然在小票备注可以退换货，但却没有写明期限、条件及方式。消费者称，购买手镯时珠宝店销售人员口头承诺七日内无理由退货，任何时限内可以换等值的首饰。

　　黄石监管所提出，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。这起投诉中的商品黄金手镯，虽然未出现质量问题，但商家与消费者有约定七日内无理由退货的口头承诺，商家还在小票中进行了简易标注。《合同法》第六十二条规定，“当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：（五）履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行”。对于黄金买卖合同而言，提供良好的售后服务有利于合同的达成。黄石监管所因此认定，该店未能提供证据表明，在小票中标明可退换货存在其他理由，则应当提供七日内无理由退货的服务。经工作人员耐心调解，该店最终同意退货，并将5920元购金款退还消费者。

　　为此，莆田市市场监管局提醒商品及服务买卖合同双方，对于超出国家规定的，双方作出约定的，应当以书面方式详细明确合同约定，以避免出现消费纠纷。（来源：中国消费者报·中国消费网 作者：张文章   ）