为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，近日，云浮市市场监督管理局主要负责人到市行政服务中心开展“局长”进窗口为群众想办法和12345热线“听诉解忧”活动，以实际行动推动市场监管各项服务优化提升。

　　在市行政服务中心市场监管业务窗口，市市场监管局主要负责人以“办事人员”“帮办人员”深度体验服务流程，深入了解“一照通行”“多证合一”“免证办”以及“一网通办、一窗通取”等改革事项开展的情况，详细询问窗口业务量、窗口运行情况以及工作人员对窗口运作的意见，并亲自为现场群众办理相关业务。

　　接着市市场监管局主要负责人作为监督员到后台审批中心现场查看办事流程的运行情况，与工作人员交流，了解当前窗口及审批服务的优化方向，提出意见及建议。

　　随后，市市场监管局主要负责人走进市行政服务中心12345便民热线话务室开展“听诉解忧”便民热线接听活动。期间，共接听群众来电6个，内容涉及消费维权、产品质量、网络消费等方面。对于每一个来电都耐心倾听，详细记录并逐一回应，对能够立即解决的问题当场交办责任单位，对需要进一步协调的事项明确办理时限，确保群众诉求得到高效落实。

　　此次“局长”进窗口为群众办实事和接听便民热线“听诉解忧”活动是该局深入贯彻中央八项规定精神学习教育中开门教育的重要举措，也是推动市场监管业务提质增效的具体行动。下一步，该局将针对市场监管领域群众诉求量多、办理难、群众期待高的急难愁盼问题，坚持问题导向，深挖需求根源，优化处理流程，确保投诉举报能够得到及时、有效地处理，用扎实的工作成效获得群众的信任、理解和支持；继续用好12345便民服务热线，持续优化营商环境，走好新时代群众路线，主动担当作为，敢于攻坚克难，切实将市民群众的满意度、获得感作为检验学习教育成效的“试金石”。