农历新年期间，随着电影《哪吒2》的火爆引发了电影行业的消费热潮，但也收到群众关于电影消费方面的投诉举报。云城区市场监管局紧紧围绕区委“128”抓落实工作思路，按照云浮市局部署，秉承“消费者权益无小事”，为人民服务的宗旨，以问题为导向，迅速行动，对全区4家电影院进行了一次专项整治行动，切实规范行业经营，营造良好的消费环境，

　　高度重视，反应迅速，形成合力。云城区市场监管局对云城街道反映的电影行业投诉热点问题高度重视，聚焦群众关切，立即召开专题会议研究部署，联合云城街道综合执法大队，对全区4家电影院进行检查，一方面与经营者协商调解消费者投诉反应的“电影票不能退改签”的问题；另一方面核实是否存在损害消费者利益的违法行为。共成功调解投诉6宗，为消费者挽回经济损失300多元。

　　重拳出击，宽严相济，成效显著。本次行动共出动执法人员16人次，检查电影院4家，网上售票端口均存有“影院不支持退票”、“不支持退票、不支持改签”、“影城卡不支持退卡”、“本月还可退票2次”、“本月还可改签1次”等提示，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《合同行政监督管理办法》“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。行动中，对1家影院进行立案查处，对3家影院作出“警告”当场行政处罚，责令影院经营主体立即改正。通过引导与查处相结合、教育与处罚相结合的方式，提高经营者合法经营意识，学会保护经营者和消费者双方合法权益。截至目前，全部影院已完成自营网上售票和线下经营行为的整改。

　　政企合作，多方发力，促进公平。在整治行动中，针对影院方反映只能对于自营网上售票和线下经营行为进行改正，但对于第三方售票平台规则无法改正的情况，云城区市场监管局从经营者自身利益出发，多方沟通，灵活人性化处理。一方面与4家影院加强沟通协调，当场作出警告，同时让影院作为入网经营主体一方积极与第三方售票平台进行沟通，促使第三方售票平台不公平规则的改正。另一方面将相关情况函告第三方售票平台所在地的市场监管部门，促使第三方售票平台的规则实现改正，切实维护消费者的合法利益。

　　下一步，云浮市场监管部门将围绕市委七届九次全会提出的大力实施“消费提振年”行动，继续以问题为导向，加强对热点消费领域格式合同的监管力度，拓宽宣传教育的广度和深度，提高经营者和消费者的法律意识，通过整治一个行业、规范一个行业的方式，为消费者营造公平公正、诚实守信的消费环境。