2023年中秋国庆假期期间，云浮市市场监督管理局切实维护消费者合法权益，畅通消费者投诉举报渠道，充分发挥12315、12345投诉举报热线和平台的作用，及时处理消费者投诉举报。

　　假期期间，全市市场监管部门通过全国12315平台和云浮市12345政务服务便民热线共接收投诉举报54件，已办结23件。其中投诉45件，举报9件。有关食品类17件；家用电器、计算机产品5件；餐饮和住宿服务4件；美容美发服务4件；服装鞋帽3件；家居用品3件；旅游服务2件。

　　今年中秋佳节适逢国庆黄金周长假，举家团圆、朋友聚会聚餐等成为节假日的消费焦点，食品、餐饮住宿服务也成为了12315投诉举报的热点，主要反映食品有异物、变质、酒店节假日服务态度和住宿订单取消等问题。

　　消费提示：

　　一是选择卫生条件良好的餐饮店，要确定店家悬挂有《营业执照》和《食品经营许可证》，两证齐全。

　　二是注意不要食用来历不明的“野味”和未加工处理过的“生鲜”食品，吃烧烤和凉拌菜的时候也要尽量煮熟了再吃，防止腹泻甚至食物中毒。

　　三是提高消费维权意识。在消费时，消费者要保留购物页面截图、录频、截屏，与平台客服的聊天记录、电子订单、支付页面等购物凭证。如果发生消费纠纷，或者发现产品存在超过使用期限、假冒伪劣、虚假宣传等问题，保留好购物小票、发票等凭证，及时拨打12315、12345热线进行投诉举报。

　　目前，“双节”期间的投诉和举报均已100%分流转办，云浮市各级市场监督管理部门正在进一步调查处理中。