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为深入贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神,持续深化工作作风转变,密切党群干群关系,着力解决群众在教育领域的“急难愁盼”问题,进一步优化营商环境,不断提升教育政务服务水平。近日,市教育局党组书记、局长吴月德同志到市行政服务中心开展“局长进窗口”及12345政务服务便民热线“听诉解忧”活动。
在综合窗口,吴月德同志详细询问了教育相关政务服务事项的受理条件、办理流程、办结时限、所需材料及结果获取方式等具体环节,全面了解业务办理现状。期间,他主动接待办事群众,耐心询问其在业务办理过程中遇到的困难和问题,认真听取群众对改进教育政务服务工作的意见建议,通过“全流程”陪同、“零距离”体验,切身感受窗口服务效能。 在市12345政务服务便民热线话务室,吴月德同志现场接听群众来电,以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。他耐心倾听群众诉求,详细记录反映问题,并依据现行教育政策法规,对能即时解答的问题给予清晰、准确的回应;对需进一步核查处理的问题,要求相关科室(单位)按规定流程及时办理并反馈。此次活动共解答群众招生入学等方面问题12个,群众对此次接听活动反映良好。他们普遍认为,市教育局领导亲自接听热线,体现了教育部门对群众诉求的高度重视和积极回应,增强了群众对教育工作的信任和满意度。 活动结束后,吴月德同志与市政务服务中心负责同志、窗口工作人员进行了座谈交流。他强调,全市教育系统要以此次活动为契机。一要强化宗旨意识,厚植为民情怀。始终坚持以人民为中心的发展思想,将群众满意度作为衡量工作成效的根本标准。二要聚焦流程优化,提升服务效能。深入检视政务服务各环节,着力解决流程堵点、难点问题,在确保合规的前提下,最大限度精简材料、压缩时限、优化流程,提升办事便捷度。三注重用户体验,追求优质高效。持续改进服务态度,丰富服务内容,创新服务方式,努力提供更加精准、高效、暖心的政务服务体验。四要坚持接诉即办,力求一次办好。健全完善群众诉求快速响应和高效处置机制,对合理诉求做到“接诉即办、一次办好”,用心用情用力办好每一件教育惠民实事,切实增强人民群众的教育获得感和满意度。 此次“局长进窗口”及接听热线活动,是市教育局转作风、提效能、优服务的具体实践,旨在通过领导干部下沉一线,精准把脉教育政务服务中的痛点难点,推动服务质效持续提升,为营造更优营商环境、办好人民满意的教育提供坚实保障。
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