办理情况查询
昵称:
匿名网民
留言日期:
2020-05-26
主题:
网络交易
内容:
本人于2020年5月20日在淘宝平台购买一个价格1499元的包包,发现质量有问题,和商家沟通,商家说弄丢吊牌不承认是他的商品不予退款,这样的情况该如何保障我们消费者的权益!谢谢
查询结果
受理时间:
2020-05-26
答复时间:
2020-05-27
答复单位:
云浮市市场监督管理局
答复内容:

陈婷颖:

  您好,您咨询的事项已收悉,现答复如下:

  根据国家工商行政管理总局令第90号网络购买商品七日无理由退货暂行办法(2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布)第二章,不适用退货的商品范围和商品完好标准,第八条规定:消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。第九条,对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好,具体判定标准第(三)点规定:服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

  在不影响商品二次销售的情况下,建议:1、向所购买商品的商家所属地的市场监督管理局投诉;2、在淘宝平台进行投诉举报。




                                云浮市市场监督管理局

                                    2020年5月27日

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