按照全市“局长进窗口听诉解忧”活动统一部署，为深入落实市委优化营商环境工作要求，扎实推进“奔马行动”，畅通群众诉求表达渠道，8月13日上午，云浮市住房公积金管理中心党支部书记、主任黎晖带队下沉市行政服务中心一线，通过换位体验办事流程、接听便民热线、直面群众诉求，精准查找服务短板，推动住房公积金政务服务提质增效。

    活动现场，黎晖首先来到住房公积金办事窗口，以办事群众视角沉浸式体验住房公积金贷款购房“一件事”全流程办理，实地查看窗口设置、业务流转、审核效率等运行情况，面对面倾听办事群众的真实感受，细致收集群众对办事流程、服务态度、办理时限等方面的意见建议。

    随后，黎晖现场为群众办理公积金业务。面对前来办事的群众，黎晖耐心接待，细致核对办理材料，为群众打印了住房公积金缴存明细，并与群众进行了亲切的交流，主动告知精简材料、线上快办、容缺受理等便民举措。

    在12345政务服务便民热线话务区，黎晖现场接听群众来电，围绕住房公积金缴存、自建房贷款、购房提取、装修提取、物业费提取、异地通办等高频热点问题，逐一耐心答疑解惑，精准解读公积金便民惠民政策。对能够当场答复的诉求即时回应、明确说明；对需核查督办的事项逐一登记建档，明确责任科室与办理时限，建立闭环督办机制，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

    此次活动通过一线接访、换位体验、问计于民，精准摸排了公积金服务办理中的难点堵点问题。下一步，市住房公积金管理中心将把群众反映的“问题清单”逐项转化为“整改清单”“成效清单”，持续优化业务流程、精简办事环节、补齐服务短板，健全领导干部常态化下沉一线工作机制，不断提升公积金服务的便捷度与精准度，用心用情解决好群众急难愁盼问题，切实增强广大群众的获得感、幸福感，以优质高效的政务服务助力我市住房公积金事业高质量发展。