为持续优化财政领域法治化营商环境,不断提升财政部门政务服务工作水平,切实解决服务群众“最后一公里”难题,12月13日上午,市财政局党组书记、局长李耀强同志到云浮市行政服务中心窗口开展“局长进窗口为群众想办法”活动。
期间,李耀强同志以办事群众的角色体验了行政服务中心综窗免证办等业务的办理流程,从财政事项申请、受理、复核、办结进行全流程的“亲身办”,并详细询问窗口业务量、窗口运行情况以及工作人员对窗口运作的意见。
随后,李耀强同志又来到市“12345”政务服务便民热线中心,以“监督员”身份零距离体验财政领域市民咨询投诉和政务服务热线工作,认真倾听群众诉求,现场深入了解企业及群众反映涉及财政部门的热点、难点问题,并与市行政服务中心相关负责人进行了沟通交流。
近年来,市财政局高度重视政务服务工作,局党组专题学习贯彻《广东省政务服务数字化条例》,把强化政务服务数字化能力作为提升财政管理水平的一项重要工作抓紧抓实。一是加快推进云浮数字财政建设应用,实现了“数据多跑路,人员少跑腿”,加快资金审核拨付进度。二是优化政务服务事项办事流程和办事指南,全面落实“免证办”、“一号通办”、办事指南“一页通”等服务。三是落实进驻市行政服务中心坐班制度,以办事群众和工作人员的身份“换位式”“沉浸式”体验事项办理情况,为服务优化提升“把脉问诊”。
据统计,目前市财政局共有9项事项进驻市行政服务中心,涉及会计、税政、政府采购等业务,纳入综合窗口受理。其中,群众团体公益性捐赠税前扣除资格确认和非营利组织免税资格认定两项事项承诺办结时限均低于广州、深圳、佛山、东莞等市,极大提升了企业和群众办事便利度。12345热线效能方面,2024年,市财政局受理“12345”热线工单的按时签收率、按时办结率、问题解决率均为100%,切实解决企业群众反映的热点堵点痛点问题。