“12365”产品质量警示：

手机由于使用量大面广，手机投诉一直居高不下。今春以来“12365”举报投诉中心受理手机投诉200多宗。手机投诉主要包括以下几个方面：　1、生产厂家或商店不守法经营，采取偷梁换柱的伎俩，将旧手机或水货手机冒充新手机出售，一旦出现质量问题拒不承认；2、维修部与商店相互推脱责任，厂家认为手机是水货，不予修理，商家认为，出售的手机绝对是正品，可能是维修部动了手脚，商家不予修理，也不给予换机处理；3、手机质量检测点又是该品牌手机的代理商，无法保证检测的公正性。如手机出现质量问题，检测点出具的检测报告往往认为是人为原因导致损坏，而投诉人不认可，质量责任判定难分清。

因此，12365举报投诉中心工作人员提醒消费者，购买、维修手机注意以下几个方面：

 1、在购买手机前，应尽量详细了解要购买手机的资料（主要功能和特有功能等），并在购买后尽快使用，看手机有没有资料上说的功能、特性，以免在发现手机有问题以后，已经过了有关三包规定的保障期限。

2、在购买时，一定要索取发票，而且发票内还应清晰的注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。并妥善保管好自己的发票，因为许多三包规定中保护消费者的条款都是以发票为依据的。

3、在维修的时候要检查维修机构有没有维修资质机构颁发的证书。每次维修时，手机所有人都要向维修部门索取相关的维修文字记录，并注意上面有无清晰列明维修的时间，维修部位，更换了什么零件，三包条例中有关手机的维修、更换保障都是以维修单据为依据的。

4、消费者购买手机时最好前往正规经销的商店购品牌机，如在某些销售点，其手机售价大幅度低于正规的价格，消费者心里要有数，你购买的可能是有问题的手机，这样的手机可能无法受到三包条例的保护，购买的时候要权衡轻重。

（省质监局举报投诉中心供稿）